آیا تا کنون از خودتان پرسیده‎ اید که به اندازه‎ کافی نظرات، پیشنهادات و انتقادات مشتریان خود را جدی می ‎گیرید یا نه؟ آیا رضایت مشتریان را اندازه گیری می کنید؟ آیا واقعاً صدای آن‎ ها را می ‎شنوید؟ آیا دقت کرده‎ اید که مسائل و شکایات جدید،